暖气片安装可是一件严肃的事情，暖气片行业有一句名言，暖气片系统，三分靠暖气片质量，七分靠安装。所以暖气片系统质量安装十分重要。最近金旗舰暖气片品牌，收到用户反馈的一张图片，对安装师傅进行处罚。同时督促安装师傅向用户道歉。下面就让我们一起来看看吧。

2022年开春金旗舰暖气片品牌严抓暖气片安装质量关
金旗舰接到用户反馈的一张图片，问“这个可不可以取消？是不是没有用的？”，这张图片是他家暖气片安装完工的，他打扫卫生时，发现暖气片下方有一块木板垫着的支架，这个支架是帮助这组暖气片承重的。
初略一看好像没有什么问题，可仔细一看，这副支架没有使用3颗螺丝呈三角形固定，而采用垫木片的方式，很显然这样的安装导致支架没有减轻暖气片挂钩的负重；既然使用支架，说明这组暖气片较大，墙体承重有可能不达标。
就在我说给用户说明情况时，有同事说先别给用户讲，等几天还要去他家，顺便固定就可以了，别把问题扩大化。
但是，我认为不能这样，错了就错了，改正它可以等几天去，但是要先把话说明。
我向用户首先承认工作的失误并道歉，“我们安装存在错误，会立即派人上门整改”，用户此时才知道安装存在了错误，我也在投诉单上写明情况签字，对安装师傅的200元罚单随之也在群里公布了，昨天上班碰见师傅，他没有理我，一路都黑着脸。
昨天去调整后，当场给用户再次解释了是安装师傅的疏忽，用户看到最后的支架固定，表示很放心；也对师傅勇于承认错误的态度表示肯定，他一再说请转告金旗舰领导不要扣罚师傅，还说“能主动承认自己的错误太难了，人总喜欢自己找借口台阶。”当初朋友推荐你们金旗舰看来是没有错的。
这件事就这样比较完美的解决了，后来领导觉得处理的结果很好，没有造成过坏的影响，所以免于师傅这次的现金处罚，只是对此计件工资受到了影响。
幸好该暖气片后面的挂钩承重还是很不错的，不然肯定挂钩的膨胀会被拉出，暖气片会倾斜，后果就不好说了。
因为下方垫的木块不能让支架分担重力，必须采用螺丝固定后，调整支架高度，接住暖气片向下的重力。
这件事看似是一件很小的支架安装不到位的问题，实际上反映出用户与服务者之间的态度。
工作中，总会有一些小问题出现，毕竟是人工操作，比如这次发生的事情不算很有技术含量的工作，但是与师傅安装有关系，与巡检的细致度也有关系，还与金旗舰的管理理念有联系。
工作中出现问题时，用户最受不了是拖延、推诿或不理不睬，所以我们能中立地看待客户所提出的问题，然后主动客观的分析，如果是自己的问题要勇于承认错误，并积极的提出解决方案，绝大部分用户是能够谅解的，如这位用户说的“人，都会犯错，只要能改好，就没有问题”。