来自哈市人民政府网站的消息，为确保居民暖气片供热投诉问题及时有效解决，责任单位及时督办，哈尔滨市制定了<哈尔滨市2019-2020年供热期间供热投诉快速处理机制>.

　　确保春节暖气片供暖正常哈市发布供热投诉机制

　　改进数据收集。各区政府负责建立区机关，供热企业，以及相应的区，街名录库，进入市长热线电话办公平台.

　　优化分配流程。各区供热部门和大型供热企业进驻市长电话办公室，市长热线与各区、供热企业“零距离”与平台对接。

　　数据的准确汇总..由市长电话办公室负责对供热问题的投诉，处理，满意度等案件，按照行政区，街道办事处，居民小区，暖气片供热企业等维度进行汇总，对投诉原因进行汇总整理，并对投诉数据进行分类.

　　实行层级调度。市、区两级政府及其供热主管部门根据市长电话办提供的统计数据，及时作出调度、指挥，视情况对供热单位采取约谈、督导、通报等措施，快速解决问题，有效减少投诉量。

　　开展2019年至2020年城市供热巡查工作，采取日常巡查和集中抽查的方式，日常巡查时间从采暖期开始至采暖期结束，各暖气片供热单位主要开展自查和自查.集中抽查由市住建局成立检查组对各区（县）住建局及供热单位检查，主要听取区（县）供热主管部门书面汇报、查验相关佐证材料以及到供热单位及热源厂实地检查。