对有些人来说，很小的事情有可能是重要的事情。有一次，一名 学生在学期即将结束的时候来找我，他先表扬了我的课,然后对我说：“柯维博士，您是人际艾系方面的专家，可您连我的名宁都不知道”。

　　他说得对，说得我又懊恼又尴尬;这给了我一个小小的教训。 我总是太过倾向于强调抽象的概念、任务和功效。所以，除非彼此 之间的关系已经十分牢固，而且有共同的目标，否则很难获取高效能，尤其是与没有安仝感的人一起的时候更是这样。对事就不会这 样，因为事务是没有感情的，只有人才有，即使是那些所谓的大人物，他们也是有感情的。小小的礼节和善意都将不断地产生巨大的红利，这就是情商所探讨的问题。

　　一方面，人们不一定会买这种表面的礼貌技巧，会知道有时候这些是为了想要操纵别人的。但是真正的礼貌、善良和尊重均来自一个人深层次的本性，而这并非一定需要很多的社会理解和礼节性的殷勤。

　　我教育孩子们的时候会对他们说，不论是在家里还是在学校 里，如果他们学会并且真诚持续地使用四句话(加起来只有十个字)，那么大多数情况下他们都能够得到自己想要的东西。

　　一个字：“请”。

　　两个字：“谢谢。”

　　三个字：“我爱你。”

　　四个字：“要帮忙吗? ”

　　成年人其实只是一些大孩子而已。